Этому вопросу было посвящено расширенное заседание Комиссии по здравоохранению и социальной политике Общественной палаты Ивановской области, которое состоялось 24 января.

В заседании приняли участие председатель региональной общественной палаты Елена Леванюк, депутат Ивановской областной думы Анна Малышкина, руководитель Департамента здравоохранения Ивановской области Светлана Москвина, директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Ивановской области Ирина Березина, представители Управления Росздравнадзора по Ивановской области, Ивановского филиала «СОГАЗ-Мед», главные врачи медицинских учреждений городов Иваново, Тейково и Кохмы, общественники.

Председатель Комиссии по здравоохранению и социальной политике региональной общественной палаты Наталия Куканова отметила приоритетные направления повышения доступности и качества оказания первичной медицинской помощи в регионе – стабильная работа колл-центров, качественная работа операторов, сокращение времени дозвона и ожидания записи к врачам-специалиста.

Светлана Москвина рассказала о механизмах формирования доступности первичной медико-санитарной помощи в Ивановской области. В частности, сейчас региональный Департамент здравоохранения проводит плотную работу с медицинскими учреждениями по выстраиванию алгоритмов работы колл-центров, обучению персонала действиям во внештатных ситуациях, оптимизации работы участковой службы, маршрутизации пациента. Результат уже заметен: изменился график работы колл-центров, сократилось время ожидания, стало меньше негативных обращений жителей.

Главный врач ОБУЗ «ГКБ № 3 г. Иваново» Ольга Китаева поделилась опытом по выстраиванию работы контакт-центра, формированию скользящего графика сотрудников, ежедневного обновления расписания работы специалистов, обзвона пациентов для сокращения листа ожидания записи к доктору.

Представители Общественной палаты Ивановской области рассказали о мониторинге работы колл-центров в поликлиниках по месту жительства и отметили положительную динамику и качество работы с пациентом.

В ходе дискуссии участники заседания решили, что мониторинг медицинских организаций по обеспечению доступности медицинской помощи в разрезе больниц и поликлиник необходимо продолжить.  Кроме того, было предложено организовать учебу в лечебных учреждениях с персоналом регистратуры и отрегулировать маршрутизацию пациентов на всех этапах.